Prêmios de fidelidade 360 a OPET

Grande prêmio para a OPET do Loyalty 360 Awards: A OPET, que foi selecionada como a empresa com maior satisfação do cliente na indústria de combustíveis na Turquia por 8 anos, continua a coroar seus sucessos na arena internacional. A OPET foi recentemente considerada merecedora do prêmio “Platinum” no Loyalty 360 Awards, realizado nos EUA, por seu trabalho focado no cliente.
A Cerimônia de Premiação Loyalty 360, organizada pela The Loyalty Marketer's Association, foi realizada em Orlando, EUA, em março passado. A OPET foi considerada merecedora do prémio “Platinum”, o maior prémio na categoria “Mercados Internacionais”, onde competiram 27 empresas de vários países, incluindo Austrália, Alemanha, Inglaterra e Espanha. Os gerentes de CRM Nilay Güler e Katma Güler receberam o prêmio em nome da OPET, que se qualificou para o primeiro lugar com seus programas CRM (Customer Relationship Management) que mantém com sucesso há muitos anos, estudos de segmentação Opet Card e Opet Worldcard, Perfect Service Program, Combustível on-line, pontos de senha, canais eficazes de comunicação com o cliente e abordagem orientada ao cliente. O querido gerente de serviços Mehmet Alpinanç recebeu.
A OPET, que iniciou os estudos de CRM em 2004, possui uma estrutura que se diferencia dos seus concorrentes pelos ‘benefícios digitais’ que oferece aos seus clientes. Ser classificada em primeiro lugar no Índice de Satisfação do Cliente KalDer Turquia como a marca com maior satisfação do cliente em seu setor por oito anos consecutivos prova que é uma das empresas que utiliza aplicativos de CRM de forma mais eficaz. A OPET, que acompanha ativamente seus clientes por meio do OPET Card, também implementa campanhas específicas para cada cliente, além de aplicações holísticas de CRM.
A OPET trabalha para oferecer o melhor serviço aos seus clientes com o programa 'Jornada à Perfeição'. Após as compras, todos os clientes são questionados via SMS: “Está satisfeito com o serviço prestado?” é perguntado. Se uma mensagem SMS dizendo “Não” for recebida, a mensagem será enviada imediatamente para a central de atendimento. A central de atendimento liga de volta para o cliente e obtém informações sobre a origem da insatisfação e encaminha para as unidades competentes. Por se tratar de um sistema integrado, esta aplicação também é eficaz em quiosques de estações. Quando o cliente escaneia seu cartão nesses quiosques e aperta o botão ‘não’, ele é imediatamente chamado pela central de atendimento. Princípio "Jornada para a Perfeição" da Opet; Faz a diferença em seu setor com sua abordagem de satisfação incondicional composta por call center, estação e atendimento online. O Call Center OPET oferece atendimento 7 horas por dia, 24 dias por semana, avalia meticulosamente todas as ligações e produz soluções para todos os clientes com sua infraestrutura técnica completa. Todas as estações da OPET; Chama a atenção pela qualidade dos produtos e serviços, layout das estações, oferecendo um ambiente amigável e confiável, possuindo um padrão holístico com limpeza de banheiros e mecanismos preparados para deficientes.