71 por cento dos residentes de Malatya estão satisfeitos com os serviços da MOTAŞ: a MOTAŞ, que opera o serviço de transporte público em Malatya, realizou uma pesquisa em março para medir a satisfação do cliente e aprender sobre as demandas.
Em um comunicado das motas, de acordo com dados TurkStat, que é 62% de satisfação na Turquia lembrou ao transporte público; Anket nossa pesquisa mostra que ultrapassamos esse nível. Na pesquisa realizada por uma organização independente com um total de 6 mil pessoas, 5 mil em ônibus e mil passageiros em trambus fizeram a pergunta de satisfação 11. Como resultado da pesquisa, conclui-se que 71% dos passageiros estão satisfeitos com o nosso serviço.
UM INQUÉRITO SERÁ UTILIZADO NO PONTO DE DECISÃO A SER TOMADO ”
Recebemos demandas e reclamações dos clientes com a pesquisa que iniciamos para aumentar a satisfação do cliente aos níveis mais altos do transporte público em Malatya. As solicitações e reclamações que recebemos serão refletidas nas decisões que tomaremos em relação ao transporte público. Levaremos essas demandas em consideração em todas as decisões que tomarmos.
Os funcionários da MOTAS afirmaram que a pesquisa os esclarecerá em termos das decisões a serem tomadas e forneceu informações detalhadas sobre a pesquisa. Durante a pesquisa, foram feitas perguntas como tempo de espera nas paradas, adequação do número de viagens, segurança dos ônibus, taxas de ocupação dos ônibus, adequação dos sinais e direções nas paradas, se as áreas de espera e de assento nas paradas eram suficientes.
"84% DE PESSOAS ENCONTRAM OS ÔNIBUS SEGURO"
Se os tempos de espera nas paradas estiverem no nível desejado, 68% dos passageiros responderão “ken apropriado, enquanto o número de viagens for suficiente, 63% dos passageiros são“ positivos ”, taxas de ocupação de ônibus são apropriadas e 55% dos passageiros é“ apropriado ”. respondeu.
66% dos inquiridos afirmaram que as áreas de lugares sentados e de espera nas paragens eram suficientes, 72% declarou que o encaminhamento e a marcação nas paragens eram suficientes e 84% declarou que os autocarros estavam seguros.
Enquanto a 11 afirmou estar satisfeita com a limpeza dos veículos, a 82 disse estar satisfeita com a atitude e o comportamento da sua equipa, e a 83 disse estar satisfeita com a sua comunicação com o cliente.
Além disso, 70 dos participantes declarou que não tinham quaisquer problemas de comunicação na transmissão das reclamações e sugestões à MOTAŞ, enquanto a 56 expressou satisfação com a comunicação, enquanto os problemas entregues à MOTAŞ foram resolvidos em grande medida e a XNUMX estava satisfeita neste sentido. Os funcionários da MOTAŞ afirmaram que aceleraram o estabelecimento do call center que foi iniciado antes para aumentar este nível.
Outro resultado refletido na pesquisa é a satisfação do cliente com os ônibus. Isso também se refletiu na pesquisa como% 69.
Por outro lado,% 80 dos respondentes não tem carro; ele disse.
Os oficiais da MOTAS declararam que os resultados da pesquisa foram avaliados; Müşteri Enquanto a satisfação do cliente em ônibus é refletida nas pesquisas como 69%, descobrimos que a taxa de satisfação nas respostas dadas às mesmas perguntas em trambus é 74%.
A taxa de satisfação no que diz respeito aos trambos é determinada como sendo baixa densidade de passageiros. A este respeito, o trabalho sobre as compras trambus anunciadas pelo nosso prefeito Ahmet Çakır foi acelerado. Com sorte, realizaremos a compra de veículos que minimizarão a densidade de passageiros o mais rápido possível.
Quando olhamos para os resultados da pesquisa, vemos que a satisfação média da nossa empresa é 71%. Este é um resultado, superior à média na Turquia. Como resultado dos estudos que realizaremos à luz dos resultados que alcançamos, pretendemos levar este resultado ainda mais alto.
Tais pesquisas continuarão em determinados períodos, a fim de manter o pulso de nossos passageiros e responder às demandas que variam no tempo.
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