48T A Gerente Geral na Kağıthane-Taksim Bus

48T A Gerente Geral do Kağıthane-Taksim Bus: 3-7 foi um exemplo da Semana de Empatia, que venceu o IETT como um prêmio da Fundação Europeia para a Gestão de Qualidade (EFQM). Para melhorar a qualidade de serviço do IETT, o Empathy Week, que é realizado desde 2012, todos os funcionários da IETT, incluindo gerentes seniores, usaram o transporte público em vez de serviços ou veículos para observar os problemas no local. Durante a semana, Arif Emecen, o Gerente Geral que pegou o ônibus 48T IETT de Kağıthane para Taksim, fez observações. Paradas, ônibus, falaram com os cidadãos, ouviram os problemas.
Recebendo o Prêmio EFQM 2016 Excellence Achievement na categoria 'Adicionando Valor ao Cliente' da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (EFQM) este ano, o IETT continua a trabalhar para aumentar a qualidade e o conforto no transporte público. O último exemplo de prática da Empathy Week, que mais impressionou o júri que atribuiu este prémio ao IETT, decorreu entre os dias 3 e 7 de outubro. Durante a Semana da Empatia, que o IETT realiza desde 2012 com o objetivo de elevar os padrões de qualidade no serviço, todos os funcionários do IETT, incluindo gerentes, chefe de departamento, vice-gerentes gerais e gerentes gerais usaram o transporte público para observar os problemas no local. Quase mil funcionários do IETT, incluindo cerca de 100 executivos seniores, foram para seus empregos de ônibus, metrobus, metrô, bonde e Marmaray em vez de ônibus ou veículos para fazer sugestões de melhorias. A rota do gerente geral do IETT, Arif Emecen, foi o ônibus 48T Kağıthane-Taksim e o nostálgico bonde Taksim-Tünel ao longo da semana. O Emecen ouviu os problemas de transporte público dos cidadãos nas paradas e veículos e tomou notas. Chegando a Taksim no ônibus 7.15T às 48hXNUMX, Emecen pegou o nostálgico bonde e dirigiu-se à Direção-Geral do IETT. Arif Emecen explicou a Semana da Empatia que trouxe um prêmio ao IETT da seguinte forma:
“Istambul é uma das maiores metrópoles do mundo com uma população de 15 milhões e uma das mais antigas da história de mais de mil anos. Como IETT, fornecemos transporte público de 10 milhões de pessoas nesta metrópole e 4 bilhões de pessoas anualmente. Claro, existem problemas no transporte público. Como gestão da IETT, partimos para a excelência. Nosso objetivo é aumentar a qualidade e o conforto no transporte público. Nós trabalhamos para isso. A Empathy Week tornou-se uma das nossas ferramentas mais importantes no processo de melhoria da qualidade de serviço do IETT. ”
Arif Emecen, Gerente Geral do IETT, que compartilhou suas observações e sugestões de melhoria nessas jornadas, enfatizou como aumentar a satisfação dos passageiros, como atender às demandas dos clientes e investigar a origem das reclamações e agir criando análises de causa raiz.
Emecen, Istambul, a necessidade de melhorar o conforto do transporte público, muitas vezes revista no local 'Empathy Week também faz parte deste estudo, disse ele. Nós nos concentramos na lógica dos negócios e olhamos como podemos melhorar o conforto, disse Em Emecen Kendi Nós vimos as demandas certas de nossos passageiros e as ouvimos. Toda a gerência da IETT esteve no campo esta semana. Todos analisaremos os problemas que identificamos. Nosso objetivo é fornecer serviços de transporte mais curtos, rápidos e confortáveis. ”
xnumx't para Excellence Award Turquia e o Grande Prémio de Excelência área xnumx't da Turquia, mudando a abordagem de gestão IETT e jornada qualidade começou em 2014. No âmbito da visão do Prefeito do Município Metropolitano de Istambul, o Sr. Kadir Topbaş, que está integrado com o público, o Gerente Geral da IETT e atual Secretário Geral da época; No processo iniciado por Hayri Baraçlı, os primeiros certificados de qualidade em İETT 2015; Adquire ISO 2010, ISO 2011 e OHSAS 9001. Atualmente, o IETT possui padrões internacionais de qualidade 14001.
A Empathy Week, que desempenha o papel mais importante no IETT, recebendo o EFQM 2016 Excellence Achievement Award na categoria "Adicionando Valor ao Cliente" da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (EFQM) este ano, é realizada uma vez por ano. Durante a semana, os funcionários do IETT, além dos motoristas que usam o transporte público em vez de veículos ou serviços, veem os problemas no campo no local e os relatam com uma solução. Durante a Empathy Week, que está em andamento desde a 4, 2012 foram coletados até o momento em mil relatórios de observação e a 15 melhorou em diferentes áreas. Isso incluiu a limpeza das paradas do veículo, a solução de problemas de falhas no sistema de anúncio da tela LCD, bem como a melhoria das alças do veículo. Adicionando alarmes ao aplicativo de parada inteligente O Mobiett e mostrando as densidades de veículos no Mobiett estão entre os projetos produzidos com os resultados do Empathy Week.
projeto empatia Semana IETT com a Turquia Relações Públicas no início da competição organizada pela Associação 'Organização Pública' categoria '14. Ele foi premiado com a bússola de ouro.