A MOTAŞ está a executar o serviço de transporte público com a meticulosidade do artista: Segundo a pesquisa de satisfação do cliente realizada pela MOTAŞ, uma organização de investigação independente organizada pela MOTAŞ, uma organização de investigação independente, o Município Metropolitano de Malatya declarou que a 10 está satisfeita com a percentagem de passageiros que utilizam o serviço de transporte público em Malatya.
O gerente geral da MOTAS, Enver Sedat Tamgacı, afirmou que eles realizaram algumas inovações levando em consideração os resultados da pesquisa que eles haviam construído na 2016 e que eles levaram a satisfação dos cidadãos até a 2, passo a passo.
Enver Sedat disse, anket Determinamos as expectativas das pessoas neste campo com a pesquisa que realizamos na 2016 e percebemos a maioria delas no ano 2016. Com as telas de informações, permitimos que nossos passageiros que esperavam nas paradas encontrassem seu destino e aprendessem o horário de partida dos veículos. Novamente, a fim de facilitar o acesso aos cartões inteligentes de acordo com as demandas dos passageiros, implementamos o sistema de aprendizado do saldo de cartões inteligentes e o carregamento do saldo pela Internet.
Essa e outras inovações semelhantes que fizemos foram refletidas na pesquisa que tivemos e recebemos muito boas reações do público ”.
Realizamos o transporte público com a meticulosidade de um artista ”
O Director Geral da MOTAŞ, Enver Sedat Tamgacı, afirmou que implementou o Call Center para comunicar mais rapidamente com os cidadãos e disse: “O nosso trabalho não é fácil. Realizamos o transporte público com a meticulosidade de um artista. Enquanto tentamos acompanhar o mundo em desenvolvimento, por um lado, apresentamos todos os métodos e inovações que desenvolvemos para a apreciação do público. Alcançamos esses resultados através de nossas pesquisas e continuamente desenvolvemos e implementamos as inovações planejadas de acordo com as demandas. ”
Afirmando que a taxa de ocupação dos veículos aumenta dia a dia e há demandas intensas das regiões onde os ônibus não são enviados, Gerente Geral da MOTAŞ; Dık Realizamos uma pesquisa este ano para melhorar e fazer melhores escolhas. No âmbito do inquérito realizado por uma organização independente; Um total de 10 mil passageiros, incluindo passageiros que aguardam nas paragens, autocarros e trambus, foram entrevistados.
De acordo com os resultados da análise fatorial, análise de frequência e pesquisa média, a satisfação do cliente aumentou em pontos 2 em relação ao ano anterior. ”
O gerente geral da MOTAŞ, Enver Sedat Tamgacı, forneceu as seguintes informações sobre os resultados da pesquisa:
Anket Um total de 5 mil 780 macho e 4 mil 220 sujeitos femininos foram pesquisados. No âmbito da pesquisa, os níveis de satisfação dos participantes foram medidos e refletidos na pesquisa. Consequentemente% sendo mais engatada com faixa etária 10 43-13, enquanto a média mais baixa taxa de satisfação foi medida no acima Turquia este suporte em conjunto com um 25%.
Novamente, os passageiros da 17-26 que participaram da pesquisa com a taxa% 35 declararam que estão satisfeitos com nossos serviços 74%, passageiros 36-45% 75, 46-55 e 75 estão satisfeitos com nossos 55 e 79 eles são.
Na pesquisa, o nível de uso de passageiros do transporte público também é medido; % 59 usava transporte público todos os dias,% 20 usado várias vezes por semana,% 12 usado para várias finalidades todos os dias,% 5 raramente usado,% 5 usado várias vezes por mês.
O público em geral está satisfeito com o nosso serviço
79,23% dos passageiros pesquisados ficaram satisfeitos com a atitude e comportamento da equipe, confirmando sua confiança na equipe. Isto foi seguido pela comunicação dos motoristas com o passageiro com a taxa de satisfação de 79,06%, a limpeza dos veículos com 78%, a segurança dos veículos com 77,5%, e a orientação adequada e marcações nas paradas com 77%.
Enquanto a proporção daqueles que estão satisfeitos com nossos serviços é 2016% na pesquisa da 71,46, este resultado aumentou para 2017 aumentando os pontos 2 na pesquisa que fizemos na 73,37. Isso mostra que a confiança em nossa empresa continua a cada ano.
Continuaremos nossos esforços para aumentar a tendência de satisfação capturada para níveis mais altos. No início do corrente ano, colocamos KIOSKs, que funcionam na lógica do débito e costumavam carregar saldos em cartões inteligentes, em determinados pontos da nossa cidade. Além disso, planejamos disponibilizar novos Trambuses para o nosso pessoal durante o ano. Depois disso e de inovações semelhantes, esperamos que os resultados da pesquisa com passageiros da 2018 em março aumentem para 75%. ”
Seja o primeiro a comentar