Ministro do Comércio Ruhsar Pekcan, a fim de proteger os consumidores e empresas contra serviços falsificados, "Service Information System (SERBIS)" project "www.servis.gov.t é"Nossos consumidores poderão acessar com segurança todas as informações de serviço autorizado de fabricantes e importadores a partir desta plataforma." disse.
Pekcan, em seu discurso na Reunião de Apresentação do Sistema de Informação de Serviços (SERBIS) realizada na sala de reuniões do Ministério do Comércio pelo método de videoconferência, deu informações sobre as atividades de proteção ao consumidor.
Pekcan enfatizou que eles continuam a trabalhar na proteção e conscientização do consumidor nos serviços pós-venda, como em todas as áreas determinadas pela Lei de Proteção ao Consumidor, e "Certificado de Garantia", "Serviços Pós-Venda" e "Para este fim e orientar as empresas e prevenir sua vitimização Ele disse que publicaram os regulamentos do “Guia de introdução e do usuário”.
Pekcan lembrou que, com os regulamentos que fizeram nesta área, eles impuseram a obrigação de serviço pós-venda em mais de 200 grupos de produtos de produtos da linha branca a automóveis, computadores a telefones celulares, e afirmou que os fabricantes e importadores devem fornecer serviços de montagem, manutenção e reparo pós-venda para os produtos que oferecem aos consumidores ao longo de seu ciclo de vida. .
Pekcan enfatizou que as empresas que possuem "Certificado de Qualificação de Serviço Pós-Venda" aprovado pelo Ministério devem fornecer serviços pós-venda, como instalação, manutenção e reparo aos consumidores por meio de postos autorizados.
“Os consumidores devem solicitar serviços autorizados para fazer uso dos direitos decorrentes dessas garantias. Então, o que os consumidores têm feito para chegar aos postos autorizados de que precisam? A nosso ver, o mais fácil é buscar serviços por meio de buscadores na internet, mas pode haver muitos erros aqui. Os consumidores mais conscientes preferem obter esses serviços por meio das informações de contato corporativo das empresas ou do certificado de garantia existente ou manuais do usuário, mas nem sempre é fácil manter o certificado de garantia e os manuais do usuário, e algumas informações de serviço podem mudar ao longo dos anos.
Pekcan apontou que alguns oportunistas também prestam serviços aos consumidores, como serviço autorizado, colocando seus nomes no topo dos mecanismos de busca, dizendo: “Recebemos reclamações de consumidores e empresas, como a qualidade deste serviço, a taxa que receberam, às vezes roubo de peças, não reparado, ou mesmo produtos roubados . Claro que, como Ministério, nós os fiscalizamos e impomos penalidades administrativas a eles. ” usou as expressões.
Observando que o consumidor não pôde ser adequadamente protegido e iniciou um novo estudo para alcançar um portfólio de consumidores mais informado, a Pekcan forneceu as seguintes informações:
“Em linha com este trabalho, tornamos obrigatória a utilização pelas empresas a partir do dia 1 de julho e colocamos ao serviço dos nossos cidadãos. O projeto 'Service Information System (SERBİS)' para proteger nossos consumidores e empresas contra serviços falsificados.www.servis.gov.t éColocamos em serviço via '. Nossos consumidores poderão acessar com segurança todas as informações de serviço autorizado de fabricantes e importadores a partir desta plataforma. "
"Nossos consumidores"www.servis.gov.t é'Eu convido você a usar o site "
O Ministro Pekcan afirmou que, no âmbito do projeto, eles primeiro transferiram as informações do serviço autorizado na base de dados do Ministério para o sistema, depois as disponibilizaram para as empresas via governo eletrônico,www.servis.gov.t é “Ele explicou que eles garantem que se cadastram no sistema no site e atualizam suas informações.
Declarando que as empresas tornaram obrigatório publicar serviços autorizados em seus sites corporativos, a Pekcan fez a seguinte avaliação:
“Nosso objetivo neste sistema é proteger os direitos dos cidadãos e criar consumidores conscientes. 'www.servis.gov.t é'O serviço autorizado poderá fazer consultas com base na empresa, marca, produto, importador, bem como com base na província e no distrito. Aqui, eles não terão apenas acesso a informações de serviço autorizado, mas também a informações sobre legislação e informações importantes sobre garantia e serviços pós-venda neste site. Eu sou todos os nossos cidadãos, o funcionário do nosso Ministério 'www.servis.gov.t é'Eu convido você a usar o site. Eu recomendo fortemente o uso deste site para evitar queixas. "
"Consumidores conscientes são a base de um mercado que funciona bem." Pekcan afirmou que, como Ministério, eles fornecem o treinamento e as publicações necessárias para conscientizar os consumidores.
Apontando que existem outros estudos realizados no campo de serviços pós-venda, Pekcan disse:
“Como você sabe, na prática atual, os certificados de garantia e recibos de serviço devem ser entregues aos consumidores por escrito e impresso. Essa situação cria um item de custo e burocracia para as empresas. Para o consumidor, a guarda de documentos por longos períodos cria dificuldades. Agora, com nossos novos trabalhos, estamos migrando para o ambiente eletrônico. Agora, as empresas poderão compartilhar seus documentos de garantia e recibos de serviço eletronicamente com os consumidores. Nosso Ministério continuará trabalhando pela defesa do consumidor e consumidores conscientes, como tem feito até hoje ”.
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