A Emirates fez um progresso sólido e constante em seu compromisso com seus passageiros de concluir os reembolsos pendentes, anunciando que até o momento os pagamentos relacionados a cancelamentos relacionados ao COVID-19 renderam mais de AED 5 bilhões (US $ 1,4 bilhão).
Desde março, mais de 90 milhão de pedidos de reembolso foram atendidos, respondendo por 1,4% da carteira da companhia aérea. Esse valor cobre todas as solicitações recebidas de passageiros em todo o mundo até o final de junho, com exceção de alguns casos que exigem revisão pessoal.
Desde o início da pandemia, a Emirates investiu recursos adicionais para aumentar sua capacidade de transação. A companhia aérea também continua a trabalhar com parceiros do setor para facilitar o reembolso para os passageiros que fazem suas reservas de voos da Emirates por meio de agentes de viagens, incluindo a garantia de que as devoluções sejam processadas diretamente por meio de sistemas globais de reserva (GDS).
Sir Tim Clark, Chefe da Emirates Airline, disse: “Do ponto de vista de nossos passageiros, entendemos que cada pedido de reembolso pendente é individualmente importante. Estamos comprometidos com os reembolsos acumulados maciços e sem precedentes causados pela pandemia e estamos fazendo o nosso melhor para fazê-lo. A maioria dos pedidos de reembolso são processos de rotina que não requerem inspeção e iremos processá-los rapidamente. Porém, há situações em que nossas equipes demoram um pouco mais para examiná-los e concluí-los pessoalmente. Agradecemos aos nossos passageiros pela paciência e compreensão. "
Como os mercados globais de viagens estão gradualmente reabrindo, a Emirates gradualmente relançou suas operações de passageiros em todo o mundo, sempre se esforçando para oferecer aos passageiros uma experiência de viagem segura e tranquila.
A companhia aérea implementou uma série de iniciativas pioneiras no setor para oferecer a seus passageiros segurança e confiança adicionais durante suas viagens, desde medidas de biossegurança até seguro saúde COVID-19 gratuito e políticas de reserva flexíveis em cada etapa de sua viagem.
A Emirates atualmente tem voos para mais de 80 cidades. Conforme Dubai reabre suas portas para visitantes internacionais de negócios e lazer, os passageiros podem viajar para a cidade ou fazer uma pausa na cidade durante suas viagens. A fim de proteger a segurança dos viajantes, visitantes e da comunidade, os cidadãos dos Emirados Árabes Unidos, residentes, turistas e todos os passageiros em transferência de Dubai (e Emirados Árabes Unidos), independentemente do país de origem, devem se submeter ao teste de PCR COVID-19.
Destino Dubai: Dubai é uma das cidades globais mais populares, com praias ensolaradas, eventos de herança cultural e acomodações e lazer de classe mundial. Em 2019, a cidade recebeu 16,7 milhões de visitantes e sediou centenas de reuniões e feiras globais, além de eventos esportivos e de entretenimento. Dubai se tornou uma das primeiras cidades do mundo a receber o selo Safe Travel do World Travel and Tourism Council (WTTC), que o aprovou com medidas abrangentes e eficazes para garantir a saúde e a segurança dos visitantes.
Flexibilidade e segurança: as políticas de reserva da Emirates oferecem aos passageiros flexibilidade e confiança em seus planos de viagem. Os passageiros que compraram uma passagem da Emirates para viajar em ou antes de 30 de novembro de 2020 até 30 de setembro de 2020, devem alterar seus planos de viagem devido a voos COVID-19 inesperados ou restrições de viagem, ou se eles reservaram na tarifa Flex e Flex plus. Eles podem aproveitar as condições e opções de reserva que oferecem flexibilidade.
Cobertura global gratuita para custos relacionados ao COVID-19: Se eles forem diagnosticados com COVID-19 durante a viagem, os passageiros agora podem viajar com segurança, graças ao compromisso da companhia aérea de cobrir os custos médicos relacionados ao COVID-19 gratuitamente. Esta cobertura é válida para passageiros voando com a Emirates até 31 de outubro de 2020 (o primeiro voo deve ser concluído em ou antes de 31 de outubro de 2020). Os passageiros beneficiam de 31 dias a partir do momento do primeiro voo. Com este aplicativo, os passageiros da Emirates continuam a se beneficiar dessa cobertura, mesmo que viajem para outra cidade após chegar com a Emirates. Mais informações podem ser encontradas no seguinte endereço: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/covid19-cover/ .
Saúde e segurança: a Emirates implementou um conjunto abrangente de medidas, incluindo a distribuição de kits de higiene gratuitos contendo máscaras, luvas, desinfetante para as mãos e lenços umedecidos antibacterianos para todos os passageiros para garantir a segurança dos passageiros e funcionários, tanto no solo quanto no ar, em cada etapa de sua viagem. Para mais informações sobre essas medidas e os serviços disponíveis em cada voo, visite: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
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