TransportationPark A.Ş. A Unidade de Relacionamento com Passageiros atendeu os cidadãos ao resolver um total de 7 mil 286 reclamações sobre bonde, ônibus, terminal e estacionamento em 6 meses.
RECLAMAÇÕES DE 10 PONTOS DIFERENTES
A Unidade de Relacionamento com Passageiros do TransportationPark continua recebendo reclamações de 10 canais diferentes no total. As reclamações recebidas via web, telefone, Cimer, Petição, Facebook, Instagram, Twitter, Open Door, 153 e correio são entregues na unidade de relacionamento com passageiros. Foi apurado que, em 6 meses, foram recebidas 232 reclamações via web, 134 por telefone, 69 via CIMER, 44 nas redes sociais e 5 reclamações pela porta aberta. Além destas, a Unidade de Relacionamento com Passageiros recebeu um total de 5 procedências, 229 reclamações infundadas.
COORDENADO CONTINUAMENTE COM 153
A Unidade de Relacionamento com Passageiros do TransportationPark garante que as reclamações sejam resolvidas com muito mais rapidez, mantendo contato com o Call Center 153. Analisa sistematicamente as reclamações recebidas pelo 153, resolve-as, dá feedback e resolve as demandas, sugestões e reclamações dos passageiros.
ESTÃO LIGANDO DE SATISFAÇÃO
A unidade chama de volta todos os passageiros que criam um registro de solicitação, sugestão ou reclamação, um a um. Independentemente do meio de onde venham, são feitas reclamações, solicitações ou sugestões, resolvidas com retorno telefônico, satisfação e uma breve pesquisa de avaliação. Nos últimos 6 meses, um total de 5532 pessoas foram chamadas de volta. Desta forma, o processo é realizado até que as demandas dos cidadãos sejam resolvidas, o processo continue e a satisfação seja elevada aos níveis mais elevados.
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