Cumprindo sua promessa aos passageiros, a Emirates assumiu uma agenda lotada para resolver reclamações pendentes causadas por interrupções de viagens.
Durante o período de sete meses que começou em abril, a Emirates recebeu, verificou e processou aproximadamente 1,7 milhão de solicitações de reembolso. Como resultado, a empresa reembolsou seus passageiros no valor de AED 6,3 bilhões. Desse montante, AED 4,7 bilhões foram devolvidos aos passageiros que fizeram reservas diretamente com a empresa, enquanto o restante foi reembolsado por meio de agências de viagens.
A Emirates também mudou o status de quase 130.000 milhões de cupons de voo, enquanto gerenciava mais de 4 consultas sobre devoluções de passageiros e agências de viagens parceiras.
No auge do projeto dos Emirados, houve um aumento maciço em sua equipe de 19 pessoas antes da epidemia, atingindo 110 funcionários responsáveis pela verificação e processamento de retornos. A empresa conseguiu isso contratando funcionários de outros departamentos para auxiliar no trabalho.
O presidente da Emirates Airline, Sir Tim Clark, disse: “Nos primeiros anos de 2020, o COVID-19 atrapalhou muito as viagens ao redor do mundo, levando a uma quantidade sem precedentes de solicitações de reembolso na indústria de aviação e viagens, incluindo a Emirates. Isso foi particularmente desagradável para as companhias aéreas, que ficaram sem dinheiro, pois as operações foram drasticamente reduzidas. Jamais esquecemos o compromisso que assumimos com nossos passageiros durante esses meses difíceis em que lutamos com o impacto da epidemia em nossas atividades.
“Graças ao trabalho de nossas equipes de devolução e atendimento ao cliente, ao apoio e cooperação de nossos parceiros de negócios e à compreensão de nossos passageiros, como a Emirates, resolvemos nossas pendências. Em comparação com o período pré-epidemia, ainda há muitos pedidos de devolução e alterações de cupons de voo, mas agora temos capacidade para gerenciá-los em um período de conclusão de sete dias. "
Sir Tim acrescentou: “Na Emirates, além de fazer reembolsos, oferecemos aos nossos passageiros a flexibilidade de viajar em uma data posterior. Também ajudamos os passageiros frequentes a manter seu status e oferecemos novas maneiras de ganhar e gastar milhas. Na Emirates, introduzimos o primeiro seguro COVID-19 global gratuito do setor, implementamos medidas de segurança biológica no solo e no ar e disponibilizamos informações sobre as condições de viagem mais atualizadas em nosso site para garantir ainda mais conforto para nossos passageiros que continuam a voar. "
A Emirates continua liderando, oferecendo aos passageiros segurança e confiabilidade nas viagens.
No início desta semana, a companhia aérea anunciou outra inovação no setor, oferecendo aos seus passageiros um seguro de viagem multirriscos gratuito e um seguro COVID-1 para todas as passagens compradas a partir de 2020º de dezembro de 19. Além do COVID_19 seguro saúde, a nova oferta suntuosa da Emirates inclui condições para interrupções em viagens devido a acidentes pessoais durante a viagem, cobertura para esportes de inverno, perda de pertences pessoais e fechamento inesperado do espaço aéreo, conselhos ou avisos de viagem. Clique aqui para obter mais informações.
Flexibilidade e segurança: as políticas de reserva da Emirates oferecem aos passageiros flexibilidade e confiança em seus planos de viagem. Os passageiros que comprarem uma passagem da Emirates para viajar em ou antes de 31 de março de 2021 podem desfrutar de condições e opções generosas de reserva, caso tenham que alterar seus planos de viagem. Os passageiros têm a opção de alterar as datas da viagem ou estender a validade da passagem por dois anos. Clique aqui para obter mais informações.
Saúde e segurança: a Emirates implementou um conjunto abrangente de medidas, incluindo a distribuição de kits de higiene gratuitos contendo máscaras, luvas, desinfetante para as mãos e lenços umedecidos antibacterianos para todos os passageiros para garantir a segurança dos passageiros e funcionários, tanto no solo quanto no ar, em cada etapa de sua viagem. Para mais informações sobre essas medidas e os serviços disponíveis em cada voo, visite: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
Dubai reabriu suas portas para visitantes internacionais de negócios e lazer. Com suas praias ensolaradas, eventos de herança cultural e acomodações e instalações de lazer de classe mundial, Dubai é uma das cidades globais mais populares. Em 2019, a cidade recebeu 16,7 milhões de visitantes e sediou centenas de reuniões e feiras globais, além de eventos esportivos e de entretenimento. Dubai se tornou uma das primeiras cidades do mundo a receber o selo Safe Travel do World Travel and Tourism Council (WTTC) com suas medidas abrangentes e eficazes para garantir a saúde e a segurança dos visitantes.
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