Foi realizada uma avaliação externa do Modelo de Gestão EFQM, que é um dos passos importantes da Metro Istanbul para o desenvolvimento de uma compreensão de gestão sustentável orientada para o ser humano e ao mesmo tempo não dependente, que visa melhorar ainda mais a gestão e os processos de negócio. O gerente geral Özgür Soy disse: "Apoiamos cada passo dado para melhorar os processos de nossa empresa."
Metro Istanbul iniciou o modelo EFQM 2020 a fim de melhorar ainda mais os processos de gestão e negócios, aumentando o nível de maturidade corporativa e sucesso corporativo sustentável. De acordo com este propósito; Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade - EFQM) O representante da Turquia da Associação da Qualidade da Turquia (Kal) é uma equipe formada por, ele realizou a Avaliação Externa EFQM para detectar o status atual do Metro de Istambul.
Processo de avaliação de 4 dias
Após cerca de 2 meses de preparação, treinamento e preparação de documentos de candidatura, o Metro Istanbul passou por um processo de avaliação de 4 dias. Neste contexto, o processo de avaliação externa foi concluído com sucesso através da realização de entrevistas a gestores e colaboradores da empresa. Após a avaliação, foi realizada a reunião de encerramento e a avaliação do relatório elaborado, e foram trocadas ideias sobre o que fazer no próximo período.
"Queremos funcionários que tomem iniciativa, não instruções"
O gerente geral da Metro Istanbul, Özgür Soy, que participou das reuniões de encerramento e avaliação, lembrou que a Metro Istanbul é uma empresa de longa data com uma história de 32 anos e mais de 5 mil funcionários. Expressando que pretendem aumentar a qualidade adicionando inovações à empresa, Özgür Soy disse: “A primeira mudança que queremos fazer é a cultura de economia. Em segundo lugar, quando olhamos para os sistemas ferroviários ao redor do mundo, vemos que é um setor muito dominado por homens, mas nos propusemos a criar um ambiente familiar que priorize as mulheres e priorize o mérito e o desenvolvimento de carreira. Terceiro, atribuímos grande importância à gestão baseada no desempenho. “Nosso objetivo é passar de uma gestão onde as pessoas trabalham seguindo as instruções para uma estrutura onde existe um padrão de serviço em todos os níveis, as pessoas estão mais dispostas a tomar iniciativas e o trabalho em equipe é apoiado.”
"Nosso objetivo é nos tornarmos uma das empresas líderes mundiais"
Afirmando que apoiam todas as medidas tomadas para melhorar os processos de negócio da empresa, o Gerente Geral Soy disse: “Nesse sentido, consideramos importante o modelo EFQM. Acreditamos que o modelo nos permitirá avaliar a nós mesmos e nossos processos de negócios de uma perspectiva diferente. Operadora líder do sistema ferroviário urbano da Turquia como uma organização de alto desempenho que nossa jornada continuará nosso trabalho na direção do modelo EFQM para entrar em uma das empresas líderes na Europa e no mundo, nossos passageiros, temos como objetivo fornecer sempre o serviço da melhor qualidade. Ao mesmo tempo em que mantemos nosso papel pioneiro em nosso setor, pretendemos prestar serviços aos residentes de Istambul com nosso chapéu de empresa pública, além de proporcionar espaços que proporcionem experiências diferenciadas de acordo com suas necessidades e expectativas ”.
“Estamos cientes de que as pessoas são temporárias e as instituições são permanentes”
Em primeiro lugar com o modelo EFQM; Observando que seu objetivo é manter a satisfação dos passageiros para que a empresa possa crescer independentemente das condições externas em um ambiente de crise, Özgür Soy disse: “Além disso; Pretendemos realizar os nossos processos de negócio e sistema de gestão de acordo com metas e estratégias, para lançar as bases de uma cultura empresarial comum e um princípio de trabalho, para garantir as condições básicas necessárias à satisfação dos passageiros, saúde dos colaboradores e impactos ambientais. Estamos cientes de que as pessoas são temporárias e as instituições são permanentes. Por isso, depois de 50 anos, queremos implantar um modelo de gestão sustentável e um sistema institucional onde até nossos netos que usam o metrô de Istambul possam comer seus frutos ”.
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