A qualidade do serviço das linhas de bonde da Kayseri Metropolitan Municipality Transportation Inc. foi registrada e tem direito a ser certificada com a "União Europeia EN 13816 Service Quality Management Standard in Passenger Transport".
Os resultados da medição revelados pelo sistema de desempenho desenvolvido por Kayseri Ulasim A.Ş. mostrou que a qualidade do serviço atende aos requisitos da norma. Com o objetivo de aumentar a satisfação dos cidadãos com o serviço que recebem, melhorando o desempenho do sistema de transporte público, possui as certificações de Sistema de Gestão da Qualidade 9001, Sistema de Gestão Ambiental 14001, Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional 18001, Gestão de Satisfação do Cliente 10002 System, 50001 Energy Management System, 27001 Information Security Management System. Kayseri Transportation Inc. Por último, a norma de gestão da qualidade do serviço EN 13816 da União Europeia no transporte de passageiros foi adicionada aos documentos do sistema de gestão.
TRANSPORTATION INC. ESTUDOS DE CONFORMIDADE DE PADRÕES EM LINHAS DE TRAMWAY EM 2017
Metropolitan Municipality Transportation Inc. A conformidade com os padrões das linhas de bonde começou em 2017. Com os trabalhos realizados, foram organizadas as ferramentas de orientação e informação das estações e actualizado o conteúdo do infopano. Telas dinâmicas de informações aos passageiros foram instaladas nas estações e pictogramas nos veículos foram criados com o aumento do número de máquinas de bilhetes. O desempenho dos equipamentos utilizados pelos cidadãos ou de informação aos cidadãos, tais como catracas, máquinas de bilhetes, sistemas de informação de bordo, foi especialmente inspeccionado e o seu desempenho de serviço melhorado.
Além disso, foram organizados treinamentos atuando nas atitudes e comportamentos dos colaboradores que interagem com os cidadãos como vigilantes, pessoal de acesso livre, pessoal de call center, mecânico e segurança durante a prestação de serviços ao cidadão. O uso do bonde e a experiência do cliente foram padronizados com base no conforto de viagem. O site corporativo foi projetado de acordo com as necessidades de viagens. Melhorias foram feitas em muitas outras áreas, desde os procedimentos de limpeza até o atendimento às notificações dos cidadãos.
Os resultados da medição revelados pelo sistema de desempenho desenvolvido por Kayseri Ulasim A.Ş. mostrou que a qualidade do serviço atende aos requisitos da norma. A avaliação do desempenho e das melhorias realizadas foi feita por organismos de certificação independentes e com as auditorias realizadas, a Kayseri Transportation A.Ş. Está registado que as linhas de eléctrico funcionam de acordo com a norma de gestão da qualidade do serviço no transporte de passageiros EN 13816 da União Europeia.
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