O MMA Turquia assinou o primeiro projeto de responsabilidade social, o Digital Literacy Turkey (DOT). Os quatro principais bancos da Turquia; Com o projeto implementado sob o patrocínio de Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası e Yapı Kredi, o treinamento em alfabetização digital será fornecido especialmente para indivíduos com mais de 65 anos. Com o DOT, mais de 65 anos gerenciarão facilmente os processos digitais, como compras online, poupança, transferência de dinheiro, pagamentos, acesso ao governo eletrônico e abertura de conta.
A alfabetização digital se tornou uma parte indispensável da vida após a epidemia de Kovid-19 no dia a dia do mundo digitalizado. Estando trancados em suas casas dos 7 aos 70 anos devido à epidemia global, os seres humanos estão tentando gerenciar seus processos por meio de plataformas digitais. Essa situação, que se tornou o novo normal da vida, às vezes pode parecer desafiadora. Partindo do lema 'Moldando o Futuro', a MMA Turquia (Mobile Media Research and Marketing Association) está lançando um projeto de responsabilidade social muito forte para superar este processo desafiador. Com o projeto denominado Digital Literacy Turkey (DOT), serão oferecidos treinamentos para indivíduos com mais de 65 anos de idade para gerenciar facilmente processos digitais, como compras online, poupança, transferência de dinheiro, pagamentos, acesso ao governo eletrônico e abertura de conta. Treinamentos de alfabetização digital e financeira gratuitos, que serão fornecidos pelo Facebook e Google, serão implementados em cooperação com os quatro principais bancos da Turquia. Com o Projeto DOT, que será implementado com o patrocínio de Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası e Yapı Kredi, plataformas digitais que se tornaram uma necessidade em vez de uma escolha para maiores de 65 anos e facilidade de uso em serviços bancários pela Internet será ensinado.
O uso dobrou
Em relação ao DOT, que é o primeiro projeto de responsabilidade social do MMA Turquia, o presidente do Conselho do MMA Turquia, Ahmet Pura, disse que, de acordo com os dados da Kantar TGI e o relatório WeAreSocial, o uso da internet atingiu 19 por cento em comparação com a população com Kovid-77. Pura disse: “O maior aumento ocorreu na faixa etária de 45 a 54 anos. Na pandemia, em que a transformação digital foi vivenciada por pessoas de todos os grupos, as transações bancárias online também fizeram diferença no uso. Especialmente no grupo que chamamos de imigrantes digitais com mais de 45 anos, o uso de banco on-line dobrou. ”
Alvo educação continuada
Observando que a rápida transformação nos serviços financeiros levou os imigrantes digitais, a primeira perna do projeto DOT, ao campo da alfabetização financeira digital, Pura disse: “À luz desta mudança, implementamos nosso portal com conteúdo educacional gratuito em a fim de contribuir para o desenvolvimento de pessoas com alta consciência digital e financeira. Estamos iniciando um projeto de responsabilidade social de longo prazo, fornecendo treinamento em questões digitais e financeiras para indivíduos de todas as idades ”. Salientando que criaram o conteúdo e o roteiro ao tomar uma decisão conjunta com todos os bancos durante a elaboração do projeto, Pura agradeceu aos bancos, à diretoria e aos apoiadores do projeto.
Torne-se um cliente do celular
Burcu Civelek Yüce, vice-gerente geral da Akbank Strategy, Digital Banking and Payment Systems, disse que a tendência dos consumidores de recorrer a soluções digitais na área de finanças aumentou rapidamente com a pandemia. "Observamos aumentos particularmente grandes nas taxas de uso de banco móvel", disse Yüce, acrescentando: "No ano passado, o número de logins mensais no Akbank Mobile aumentou aproximadamente 40 por cento, e o número de clientes fazendo transações financeiras via celular aumentou em mais de 20 por cento. Nosso aplicativo Akbank Mobile oferece aos nossos clientes uma experiência bancária holística em um ambiente digital com mais de 300 funções. ” Expressando isso com a nova regulamentação legal que entrou em vigor em 1º de maio, Yuce disse que qualquer pessoa pode se tornar um cliente do banco pelo celular sem ir a nenhuma agência, e continuou da seguinte forma: precisa de treinamento e orientação de alfabetização. Desde os primeiros dias da pandemia, nós, como Akbank, produzimos muitos conteúdos que mostram passo a passo como as transações bancárias diárias são feitas no celular e apresentamos esses conteúdos aos nossos clientes por meio de vários canais. Sendo o primeiro projeto de responsabilidade social do MMA Turquia, o DOT visa se desenvolver neste campo e atende a uma necessidade muito importante. Como Akbank, estamos muito satisfeitos por ser uma das partes interessadas neste projeto. ”
Eles se adaptam à transformação
Işıl Akdemir Evlioğlu, vice-gerente geral do Garanti BBVA, disse: "Com o processo pandêmico, a digitalização e a transformação no setor bancário e financeiro evoluíram para uma nova dimensão e, em um ambiente onde quase todos os produtos e serviços são digitalizados, os clientes estão tentando manter com essa transformação muito mais intensamente. Por outro lado, com este extraordinário processo pelo qual estamos passando, ainda existem milhões de clientes potenciais que precisam ser incluídos no sistema e que nunca conheceram o banco digital. A maneira de incluir esse grande público no sistema e conquistar clientes que ficam longe do banco digital por algumas preocupações de confiança e alguma falta de experiência é, sem dúvida, melhorar seus níveis de alfabetização digital e financeira. ”
Contribuindo para a conscientização financeira
Işıl Akdemir Evlioğlu, Gerente Geral Adjunto Garanti BBVA, disse: “Como Garanti BBVA, abraçamos o objetivo de ser mais do que um banco para nossos clientes e posicioná-los como um parceiro de soluções em suas vidas com a pandemia, e para quem eles desenvolveram soluções para clientes que não estiveram no banco digital ou que acabaram de se conhecer. Evlioğlu disse: “Agimos com a consciência de que temos uma responsabilidade para com os nossos clientes, especialmente na faixa etária relativamente mais velha, e trabalhamos para fazê-los se adaptarem ao sistema mais facilmente”. Evlioğlu continuou suas palavras da seguinte forma: “Como banco, aumentar a educação financeira de nossos clientes e melhorar sua saúde financeira estão entre nossas principais prioridades. Acreditamos que o processo de se tornar um cliente remoto, que foi implementado muito em breve, dará uma contribuição significativa para a conscientização da educação financeira, permitindo-nos incluir esses milhões no sistema com uma experiência bem projetada e projetada. Nesse contexto, atribuímos grande importância a este projeto implementado pelo MMA para uma sociedade digital e financeiramente letrada e estamos muito felizes em ser seu apoiador. ”
A transformação digital se tornará evidente
Turquia O gerente geral adjunto do İşbank, Yalçın Sezen, afirmou que a digitalização se acelerou com a pandemia e que as experiências digitais são a solução proeminente dentro das regras de distância social, e disse: “Há uma tendência natural para o uso de banco móvel, pagamento móvel, pagamento sem contato e o e-commerce shopping no comportamento de nossos clientes ... aconteceu. Nossos clientes, que se afastam do banco digital, também aumentaram suas expectativas de praticidade, agilidade e comodidade neste período.
Enfatizando que eles acreditam que a sensação de segurança e experiência de seus clientes ao receber serviços de aplicativos digitais depende de aumentar seu nível de alfabetização digital e atender às expectativas de experiência personalizada do cliente, Sezen disse: "Além da mudança de comportamento dos indivíduos, novos regulamentos, como A aquisição digital de clientes, que entrou recentemente nas nossas vidas, permitiu a entrada de potenciais clientes no sistema bancário e prevemos que terá um contributo crescente para o acesso e penetração nos mercados financeiros. A transformação digital se tornará ainda mais evidente. Nossos clientes podem abrir uma conta em minutos sem ir à agência, solicitar cartões de crédito e empréstimos e acessar mais de 420 transações bancárias usando nosso aplicativo İşCep imediatamente. Continuaremos a proporcionar uma experiência perfeita ao cliente não apenas nos canais de atendimento do nosso banco, mas também em todos os tipos de diferentes plataformas onde nos integraremos com nossos parceiros de negócios. Nossos clientes experimentarão a diferença de poder receber de nós um serviço fácil, confiável, personalizado e vantajoso em todos os pontos de que precisam ”. Ressaltando que apóia o projeto Digital Literacy Turquia, que visa possibilitar que indivíduos sejam incluídos na mudança com conteúdos corretos e educacionais no mundo digital que se desenvolve e se aprofunda a cada dia, Sezen agradeceu ao MMA Turquia, que deu vida ao projeto .
Alcançando um público mais amplo
O vice-gerente geral de Yapı Kredi, Serkan Ülgen, afirmou que a digitalização se tornou um elemento indispensável da vida com o efeito da epidemia e disse: “Estamos testemunhando que as transações no mundo físico estão mudando rapidamente para o mundo digital em todas as áreas. Um dos setores que mais se beneficia com essa situação é o bancário. Como Yapı Kredi, encorajamos nossos clientes a recorrer aos canais digitais e informá-los regularmente sobre como usar esses canais. Dizemos aos nossos clientes como usar nossos canais digitais de forma mais eficaz com #HowTo Conteúdos que publicamos em nossos canais de mídia social. Como resultado do nosso trabalho; Nossa infraestrutura digital e aplicativos que facilitam a vida passaram a ser utilizados por um público maior. De fato, no período sob o efeito da pandemia, nosso número de clientes ativos móveis aumentou cerca de 30 por cento, apresentando um crescimento mais rápido do que a taxa de crescimento total do mercado. Nesse processo, nossa densidade de agências diminuiu 76% em relação aos períodos anteriores. 4 em cada 3 de nossos clientes fizeram suas transações usando nossos canais digitais. Além disso, houve um grande aumento na taxa de nossos clientes, a quem proporcionamos a oportunidade de se tornarem clientes Yapı Kredi através dos “Assistentes de Transação de Vídeo” no Yapı Kredi Mobile sem ir à agência. Durante a pandemia, o número de novos clientes que conquistamos com este serviço aumentou 4 vezes. Por outro lado, nossos clientes continuaram realizando mais de 800 transações de pessoas físicas e jurídicas por meio de nossos canais digitais. Graças a todas essas oportunidades digitais que oferecemos, nossos clientes podem concluir suas transações com rapidez e segurança por meio de nossos canais digitais, sem sair de casa. ” Ressaltando que estão extremamente felizes por fazer parte deste importante projeto desenvolvido pelo MMA Turquia para se adaptar a essa mudança trazida pelo mundo digital, Ülgen acrescentou que acredita que os serviços financeiros que oferecem no campo digital se tornarão mais acessível a todos os públicos com DOT.
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