A Metro Istanbul, uma das subsidiárias do Município Metropolitano de Istambul (IMM), mostrou sua determinação em avaliar com o Modelo EFQM ao assinar a Declaração de Boa Vontade do Movimento Nacional de Qualidade com a Associação de Qualidade Turca (KalDer).
A maior operadora de sistema ferroviário urbano da Turquia, Metro Istanbul, continua a dar novos passos a fim de fornecer serviço de melhor qualidade a 16 milhões de residentes de Istambul. A empresa deu início aos trabalhos do Modelo EFQM 2020 com o objetivo de aprimorar ainda mais seus processos de gestão e negócios, aumentando o nível de maturidade empresarial e sucesso empresarial sustentável. Finalmente, em linha com este propósito, Metro Istanbul; A Declaração de Boa Vontade do Movimento Nacional pela Qualidade foi assinada com a Associação da Qualidade da Turquia (KalDer), que é o representante da Turquia da Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (EFQM).
A cerimônia de assinatura foi organizada pelo Gerente Geral do Metro Istanbul, Özgür Soy; Filiz Öztürk, Vice-Presidente do Conselho de Administração da KalDer, e Sabri Bülbül, Secretário Geral da KalDer, bem como a alta administração do Metro Istanbul compareceram.
“Demonstramos nossa determinação em aumentar nossa qualidade”
Afirmando que o acordo que eles assinaram com a KalDer é importante para eles, o gerente geral Özgür Soy disse: “Apoiamos todas as etapas para melhorar os processos de negócios do Metrô de Istambul. Nesse sentido, achamos o modelo EFQM importante. Acreditamos que o modelo nos permitirá avaliar a nós mesmos e nossos processos de negócios de uma perspectiva diferente. Como operadora líder do sistema ferroviário urbano da Turquia, pretendemos continuar nosso trabalho em linha com o modelo EFQM para nos tornarmos uma das empresas líderes na Europa e no mundo em nossa jornada para nos tornarmos uma instituição de alto desempenho, e almejamos a excelência para a melhoria contínua na qualidade do serviço que prestamos aos residentes de Istambul.
“Estamos cientes de que as pessoas são temporárias e as instituições são permanentes”
Em primeiro lugar, com o modelo EFQM; Observando que seu objetivo é manter a satisfação dos passageiros para que a empresa cresça independentemente das condições externas no ambiente de crise, Özgür Soy disse: “Estamos cientes de que as pessoas são temporárias e as instituições são permanentes. Por isso, queremos implantar um modelo de gestão sustentável e um sistema corporativo onde até mesmo nossos netos que usam as linhas do metrô de Istambul possam usufruir dos frutos 50 anos depois ”.
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