Istambul; Entre os metrôs de 25 cidades, incluindo Nova York, Londres, Paris e Moscou, obteve a maior pontuação em satisfação com a viagem em 2021. A pesquisa de benchmarking internacional revelou que os residentes de Istambul preferem os sistemas ferroviários com carinho.
O '2021 Customer Satisfaction Survey Survey' organizado pela organização internacional de comparação de empresas de metrô COMET entre as cidades do mundo foi concluído. O inquérito, do qual faz parte o conteúdo do COMET, do qual fazem parte 26 operadores de metro a operar em 39 cidades de 42 países, e cuja ligação é partilhada, foi realizado online entre 12 operadores do sistema ferroviário, entre 9 de abril e 25 de maio. Os resultados foram anunciados recentemente. Como resultado da pesquisa, Metro Istanbul, uma subsidiária do Município Metropolitano de Istambul (IMM), recebeu a pontuação mais alta com um índice de satisfação de 84 por cento.
MAIOR TAXA DE SATISFAÇÃO DOS ÚLTIMOS 7 ANOS
Özgür Soy, o gerente geral da Metro Istanbul, a maior operadora ferroviária urbana da Turquia, disse que Istambul não apenas constrói metrôs, mas também é uma operadora muito boa. Lembrando que 2,5 metrô e uma linha de bonde foram inaugurados nos últimos 1 anos e outro sistema ferroviário foi parcialmente colocado em operação, disse Soy;
“Nosso principal objetivo é fornecer um serviço de qualidade para Istambul. A pontuação mais alta de Istambul na pesquisa deste ano do COMET é o melhor exemplo da qualidade do serviço que oferecemos. Enquanto pontuações entre 2019 e 66 foram obtidas nesta pesquisa até 77, este ano a satisfação dos residentes de Istambul atingiu o pico ao chegar a 84 pontos. Vimos que o povo de Istambul vê e aprecia o nosso trabalho. Isso é extremamente orgulhoso para nós. Apesar das condições pandêmicas, trabalhamos dia e noite para elevar o padrão de satisfação dos passageiros sem qualquer desculpa. Agimos rapidamente, ouvindo as demandas dos passageiros. Realizamos pesquisas de satisfação e clientes para medir as expectativas. Seguindo os relatórios publicados pelo COMET, também monitoramos o status dos metrôs do mundo. Trabalharemos para aumentar nosso índice de satisfação de 84% nos próximos anos e para manter nossa liderança ”.
ISTAMBUL ESTÁ NO TOPO PELA PRIMEIRA VEZ
Metro Istanbul, que participa da pesquisa todos os anos desde 2014, alcançou o maior índice de satisfação que já recebeu, como resultado da pesquisa participada por 4 mil 44 residentes de Istambul, e recebeu a maior pontuação entre as cidades do mundo para o primeira vez. Na Pesquisa de Satisfação de Passageiros, realizada por uma empresa de auditoria independente entre julho e dezembro de 2020, com 9 amostras, a empresa obteve um índice de satisfação de 951 por cento.
PESQUISANDO CONFORTO, SEGURANÇA E CONFIABILIDADE
Com sede na Inglaterra, a COMET organiza regularmente uma Pesquisa de Satisfação do Cliente todos os anos para seus negócios metropolitanos membros. Para os passageiros de todos os metrôs membros; São feitas perguntas sobre usabilidade, facilidade de acesso, facilidade de uso, informações durante a viagem, atendimento, multidão, informações antes da viagem, confiabilidade, conforto e segurança. Ele mede o quão satisfeitos eles estão com os serviços que recebem. Os metrôs membros têm a oportunidade de ver seu lugar entre os metrôs mundiais e determinar suas áreas de desenvolvimento com a medição feita.
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