A Direção Geral ESHOT do Município Metropolitano de İzmir implementou um sistema que permitirá aos passageiros dar feedback. Os cidadãos, que participarão da Pesquisa de Satisfação do Passageiro de 10 perguntas, poderão transmitir instantaneamente suas avaliações e sugestões sobre o motorista e o veículo, por meio de seus smartphones. Todas as notificações serão feitas prontamente.
A Direção Geral da ESHOT do Município Metropolitano de İzmir implementou um importante projeto para aumentar a qualidade do serviço. A “Pesquisa de Satisfação dos Passageiros” foi utilizada para obter feedback instantâneo dos passageiros e resolver os problemas rapidamente. Os passageiros poderão preencher o questionário composto por apenas 10 perguntas, graças ao código QR que lerão com seus smartphones.
O gerente geral da ESHOT, Sr. Erhan, disse que eles estão trabalhando para aumentar continuamente a qualidade do serviço e torná-lo sustentável. Observando que mais de 1700 ônibus atendem em 363 linhas todos os dias, o Sr. enfatizou que esta pesquisa dará uma contribuição significativa para a detecção instantânea e solução rápida de problemas.
Passageiros serão auditores honorários
Enfatizando que com o novo aplicativo, todo cidadão de Izmir que usa os ônibus se tornará um “auditor honorário”, ele deu as seguintes informações: “Etiquetas de matriz de dados separadas estão sendo preparadas para todos os nossos ônibus. Estes serão definidos nas placas. Quando lido para smartphones, um questionário de 10 perguntas aparecerá na tela. Os passageiros poderão avaliar instantaneamente o veículo e o motorista que está no ônibus. O sistema nos notificará automaticamente sobre a placa e o nome do motorista. Assim, poderemos fornecer detecção instantânea e resolução rápida de problemas com base em linhas e ônibus. Também retornaremos aos nossos cidadãos por meio de nosso Call Center ESHOT.”
Lançado em 400 ônibus
As etiquetas da matriz de dados específicas para placas e paradas são preparadas nas oficinas da ESHOT e aplicadas aos ônibus um a um. Os códigos QR estarão visíveis nas janelas, portas e áreas comuns de cada ônibus. A pesquisa, que ainda está ativa em 400 ônibus, estará ativa em todos os ônibus até o final de março.
Pode ser abastecido nas paradas
O Questionário de Satisfação do Passageiro ESHOT também pode ser preenchido nas paradas fechadas e com remo. Os moradores de Izmir poderão participar da pesquisa fazendo com que seus smartphones leiam os rótulos de código QR integrados aos números de parada. O sistema também exibirá as linhas de ônibus que passam pela parada e informações sobre os próximos ônibus. Etiquetas de matriz de dados serão aplicadas às paradas fechadas e de remo após a conclusão dos ônibus.
O questionário elaborado pelo Departamento de Tecnologias de Informação da ESHOT foi criado de forma simples para que a participação e resposta possam ser feitas de forma rápida e fácil.
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