Plataforma de soluções A Complaintvar anunciou seus dados nas plataformas de venda de passagens online. De acordo com os dados, as reclamações sobre plataformas de venda de ingressos aumentaram 265%. Uma das queixas mais comuns dos consumidores foi a incapacidade de obter bilhetes pagos online. Os outros problemas de reclamação proeminentes foram a incapacidade de cancelar ou alterar o bilhete e o não reembolso do bilhete cancelado.
A Complaintvar, à qual os consumidores se referem como fonte de referência e realizam pesquisas sobre sua decisão de compra, explicou as reclamações mais frequentes sobre as plataformas de venda de passagens online. Comparando janeiro, fevereiro e março de 2021 com o mesmo período de 2022, observa-se que as reclamações aumentaram 265%. Não conseguir obter o boleto pago online foi uma das reclamações mais comuns. No ano passado, 30 por cento das reclamações relativas a este sector foram resolvidas no Complaintvar, enquanto este ano a taxa de resolução aumentou de 8 por cento para 38 por cento.
Quais são as reclamações mais comuns sobre a venda de passagens online?
- Não foi possível obter o boleto pago online
- Incapacidade de cancelar ou alterar o bilhete
- Não há reembolso em caso de cancelamento
- Não informar em caso de cancelamento de voo/alteração de horário
- Vender o mesmo ingresso para mais de uma pessoa
- Em caso de sobretaxa/reembolso em caso de compra de bilhete online, o dinheiro em falta é reembolsado.
- O assento adquirido na bilheteria não é o mesmo que o assento no ônibus.
- Cancelamento de passagens sem motivo, injusto e sem informação
- Aumento dos preços dos ingressos.
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