Hasan Pezük, Gerente Geral da TCDD Transporte, visitou o Centro de Soluções, que funciona desde 4 de agosto de 2021, e obteve informações sobre as obras. Enfatizando que todas as instituições devem acompanhar o mundo da digitalização, Pezuk disse que pretende tornar as atividades de negócios cada vez melhores com o aplicativo Solution Center.
O gerente geral Hasan Pezük afirmou que o Solution Center trouxe velocidade e eficiência no campo digital; “O perfeito é inimigo do bom. A Central de Soluções é uma ferramenta muito importante para conseguirmos cada vez melhor uma boa interação com nossos passageiros. Com o aplicativo Solution Center, que implementamos como um passo importante para garantir o funcionamento eficaz e eficiente em nossa instituição, você pode usar a linha Whatsapp 0507 321 82 33, o endereço da web tcddtasimacilik.gov.tr, o endereço de e-mail cozum @tcddtasimacilik.gov.tr, contas de mídia social e EYBİS. As solicitações dos clientes provenientes dos canais de comunicação, incluindo o aplicativo móvel, são gerenciadas a partir de um único centro.” disse.
“Foram avaliados 120 mil pedidos dos nossos cidadãos”
Afirmando que foram recebidas 120 solicitações desde a criação da Central de Soluções até a presente data, e que estas foram direcionadas às unidades competentes, os problemas foram resolvidos rapidamente de acordo com essas demandas, e a qualidade do serviço foi melhorada de acordo com o feedback , "Como TCDD Transportation, trens de alta velocidade, linhas principais, trens regionais, transportamos milhões de passageiros por dia em Marmaray e Başkentray e milhões de toneladas de carga com nossos trens de carga. Em um setor de serviços que funciona 365 horas por dia, 7 dias por semana, 24 dias, é de grande importância garantir a satisfação do cliente. Para isso, é muito importante que todas as unidades avaliem rapidamente o feedback dos clientes em uma coordenação saudável e tomem medidas nesse sentido. Por isso, também damos importância ao controle e auditoria para que todas as unidades possam avaliar muito bem os dados recebidos pela Central de Soluções. Eu também acompanho esses processos de perto.” ele afirmou.
Pezük também afirmou: “Acreditamos que estabelecemos uma interação sincera e saudável com nossos cidadãos com o aplicativo Solution Center em linha com a visão do nosso Ministério dos Transportes e Infraestrutura. Vemos o Solution Center como um importante aplicativo que determina a percepção de nossos cidadãos sobre nossa Organização.”
A TCDD Tasimacilik, marca líder de transporte de passageiros em ferrovias com trens YHT, linhas principais e regionais, bem como rede de transporte urbano, assinou um novo aplicativo com o objetivo de melhorar a satisfação do cliente.
O Centro de Soluções iniciou o serviço em agosto de 2021…
A Direção Geral de Transportes da TCDD comunica com os passageiros através de um único canal com a aplicação ‘Centro de Soluções’, que colocou em prática no dia 4 de agosto de 2021.
Além da linha de comunicação do Call Center 444 82 33, o aplicativo, no qual todas as solicitações, reclamações e sugestões dos passageiros são controladas por meio de um único canal, desempenha um papel importante na busca de soluções mais rápidas e eficazes.
Os passageiros demonstram grande interesse pelo aplicativo, que pode ser solicitado por meio de contas nas redes sociais, linha de comunicação WhatsApp no número 0 (507) 321 82 33 e a aba 'Centro de Soluções', que também pode ser acessada pelo aplicativo móvel da EYBİS.
O objetivo é retornar em 30 minutos…
O aplicativo Solution Center desempenha um papel ativo na busca de soluções de problemas com a facilidade que proporciona aos passageiros, além da vantagem da comunicação interna.
Com o aplicativo Solution Center, as informações que fluem por vários canais e integradas entre si são avaliadas, e as interrupções são intervencionadas rapidamente, e o processo é facilmente acompanhado.
As candidaturas efetuadas pelos cidadãos através do Centro de Resolução são registadas no sistema num prazo de 5 minutos, e destina-se a responder num prazo de 30 minutos, exceto para questões que exijam investigação ou espalhem por um determinado período de tempo.
Os cidadãos comunicam todos os tipos de problemas ao Centro de Soluções…
O centro de resolução recebe cerca de 600 pedidos diariamente.
Além dos pedidos de ajuda, como serviços de trem, procedimentos de emissão de passagens, itens perdidos, as sugestões dos cidadãos são transmitidas principalmente ao sistema.
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