A pesquisa realizada pela plataforma global de marketing omnichannel SmartMessage em quase 1 bilhão de dados baseados em nuvem mostra que as instituições usam canais digitais como e-mail, SMS e MMS de forma mais intensa em 2022 em comparação com o ano anterior.
As marcas estão tentando atingir os usuários finais, cujos hábitos de uso digital se desenvolveram especialmente com a pandemia, com estratégias multicanais. Enquanto o uso de canais digitais aumentará 2022% em 26, o e-mail lidera com 97% em termos de transporte.
Oğuz Küçükbarak, CEO da SmartMessage, disse:
“Quando examinamos os dados, vemos que especialmente as configurações de automação de marketing começaram a ser eficazes no aumento do uso digital. As configurações multicanal fazem diferenças significativas no atendimento às necessidades dos consumidores atuais. Com a pandemia, surgiu um público usuário final que utiliza mais os canais digitais. Tornou-se mais importante do que nunca entregar as mensagens certas, pelos canais certos, na hora certa, para aperfeiçoar as experiências.”
O período do outono, que começa com a abertura das escolas no mundo dos negócios, é geralmente conhecido como a estação em que muitos setores estão ativos. De acordo com os dados do SmartMessage, especialmente o último trimestre de 2021 foi o período mais ativo na comunicação com usuários finais e clientes. Enquanto 31% dos embarques ocorreram nesse período, dezembro foi o mês mais ativo do ano. Abril, setembro e novembro seguiram dezembro com o maior número de envios em todos os canais. Enquanto janeiro foi o mês com menos comunicação nos canais de e-mail e SMS, maio e julho estiveram entre os meses com menos atividade para SMS.
Também é visto nos dados do SmartMessage que as instituições preferem a quinta-feira especialmente para notificações e campanhas. Com uma participação de 26 por cento, quinta-feira é seguida por segunda e sexta-feira com 18 por cento. Fim de semana e principalmente domingo é visto como o período de menor comunicação da marca. Enquanto nos canais SMS e MMS se observa uma distribuição equilibrada ao longo de todos os dias da semana, o canal e-mail apresenta uma atividade próxima de uma vez e meia a média dos restantes dias da quinta-feira.
Ele aparece como um fuso horário comumente usado em envios, especialmente após as 12 horas. 67 por cento das mensagens são entregues aos usuários após as 12 horas. Nos canais de e-mail e SMS, as postagens no período da tarde são duas vezes mais rápidas do que no período da manhã. Essa taxa quadruplica no canal MMS.
Afirmando que o uso móvel atingiu níveis significativos agora, Oğuz Küçükbarak disse:
No próximo período, esperamos que os canais que oferecerão mensagens mais impressionantes aos consumidores digitais, como notificação push no uso móvel, sejam mais usados. Além disso, com a popularização do ChatGPT, a comunicação baseada em diálogo se tornará mais comum. A era dos chatbots que entendem melhor os clientes e oferecem melhores experiências está começando.”
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