Mais de 112 milhões de chamadas foram recebidas no 17 Emergency Call Center em Istambul no ano passado. Mais de metade das denúncias feitas ao 112 foram infundadas. 112 por cento de 2022 milhões 17 mil 353 chamadas recebidas pelo Istanbul 424 Emergency Call Center em 68,12 foram avisos infundados.
De acordo com as informações recebidas da Diretoria do Call Center de Emergência 112 de Istambul, 2022 milhões 17 mil 353 chamadas chegaram ao call center em 424. Enquanto 5 milhões 531 mil 423 destes viraram casos, o número de ligações que não viraram casos passou para 11 milhões 822 mil 1. Assim, 31,88 por cento das chamadas recebidas transformaram-se em casos, enquanto 68,12 por cento foram improcedentes.
Fazendo uma avaliação sobre as ligações, Feyza Emin, Gerente da Central de Atendimento de Emergência Istanbul 112, afirmou que em 2022, as centrais de atendimento de emergência estão exercendo suas funções de forma intensa.
Afirmando que 112 instituições trabalham na Central de Atendimento de Emergência 7 sob o teto de nosso Ministério, Emin observou que uma ou mais instituições podem ser coordenadas, se necessário, de acordo com as notificações.
“Eles ligam por vários motivos, exceto para emergências”
Sublinhando que a maioria das ligações são feitas de denúncias infundadas, Feyza Emin disse: “Existem ligações repetidas em ligações falsas, e também existem ligações que são fechadas enquanto ouvem o anúncio. Estes são provavelmente para fins de teste. Eles também são referidos como chamadas falsas. Se os nossos cidadãos estrangeiros só têm os seus telefones a funcionar ou não, quando inserem um cartão SIM, as chamadas das crianças, os nossos cidadãos idosos ligam e recebem algum sohbet querendo fazer isso, pervertidos telefônicos e ligando para a mesma coisa repetidamente, embora isso realmente não importe. Além disso, 'Onde podemos pagar as contas de luz, água, gás natural?' nesse estilo ou indo para o exército 'Quantos dias me restam, onde posso perguntar?', relacionado ao Ministério da Educação Nacional 'Você pode me dizer onde é essa escola?' ou relacionado à saúde 'Onde posso me inscrever como uma linha direta de agendamento?'... Recebi uma ligação hoje, ela estava discutindo com a vizinha 'O que posso fazer, onde posso me inscrever?' Além disso, onde posso jogar o termômetro quebrado em casa? Dessa forma, eles também fazem ligações falsas.”
Expressando que 1500 funcionários trabalham no call center, Emin afirmou que os cidadãos são atendidos 24 horas por dia sem interrupção.
“Talvez ambulância, a polícia não conseguiu chegar lá em alguns segundos”
Afirmando que a Central de Atendimento de Emergência 112 estava desnecessariamente ocupada devido a ligações infundadas, Feyza Emin explicou que essa situação pode causar atrasos nos casos em que até segundos importam. Emin pediu aos cidadãos que sejam sensíveis sobre esta questão e disse: “É necessário um pouco de bom senso. Porque causa perda de vidas e bens dos cidadãos. Em alguns segundos, talvez a ambulância e a polícia não conseguissem chegar lá. Então ele está lutando com segundos." ele disse.
Feyza Emin enfatizou que vários treinamentos foram realizados periodicamente em cooperação com o Ministério do Interior, a fim de não perder a motivação do pessoal que recebeu a ligação devido ao alto número de ligações infundadas. Observando que as chamadas desnecessárias criam uma carga de trabalho adicional, Emin disse que os sistemas utilizados são actualizados regularmente de forma a prestar um melhor serviço aos cidadãos.
Enfatizando que os cidadãos devem ligar para o 112 para emergências, Feyza Emin disse: "Por favor, não ligue o mais rápido possível para informações e consultas desnecessárias, ou se a linha está funcionando ou não, para fins de teste". disse.
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