De acordo com os dados da pesquisa “Marcas da Turquia com maior fidelidade do cliente”, a Tecno ficou em 1º lugar na categoria de telefonia móvel e 35º no ranking geral.
A pesquisa “Marcas da Turquia com maior fidelidade do cliente”, que inclui mais de 170 marcas na plataforma Sikayetvar, revela os códigos de fidelidade da nova era, além de revelar marcas que fazem a diferença pelos fortes laços que estabelecem com os consumidores. De acordo com os dados da plataforma Complaintvar, que é uma ponte de soluções entre marcas e clientes, a Tecno ficou em 100º lugar na lista das 35 marcas com maior fidelidade do cliente, determinada com base em todas as marcas da Turquia, e ficou em primeiro lugar no mercado móvel categoria de telefone.
A "Equipe de Experiência do Usuário" da TECNO na Turquia, que está entre os fabricantes de telefones móveis mais inovadores e líderes do mundo, trabalha com dedicação para oferecer a seus clientes uma melhor experiência e soluções inovadoras. De forma a responder com rapidez e eficácia às solicitações de solução dos seus clientes, a Complaintvar disponibiliza atendimento através da linha WhatsApp, 6 dias por semana, com um tempo médio de resposta de 2 minutos.
Tecno Experience Lab avança em tecnologia
Com foco nas tecnologias que desenvolve e na qualidade do serviço que oferece, a Tecno também prioriza o suporte pós-venda e dá muita importância ao feedback dos clientes para oferecer soluções às dúvidas e problemas dos clientes. A Equipe de Experiência do Usuário trabalha intensamente para garantir a fidelidade e a continuidade do cliente, revisando regularmente o feedback recebido de canais como call center, linha de WhatsApp, endereço de e-mail e melhorando a experiência do cliente.
O departamento Tecno Experience Lab, localizado dentro da equipe, também realiza testes de experiência independentes e os combina com o feedback do usuário, garantindo que os resultados sejam integrados aos processos de software. Desta forma, a Equipe de Experiência do Usuário da Tecno pode usar dados científicos para melhorar continuamente as experiências dos clientes.