A Mercedes-Benz, a marca de automóveis de luxo mais valiosa do mundo, anunciou o novo modelo de vendas orientado para o cliente que implementou na Turquia. No Novo Modelo de Venda a ser adotado para Automóveis e Comerciais Ligeiros, o estado do stock das viaturas será acompanhado de forma transparente e o processo de encomenda será iniciado quer na Loja Online, que será ativada a partir de 15 de maio, quer através de agências.
Mercedes-Benz’in lüks stratejisinin de bir parçası olan bu satış modelinde, bayiler acentelere dönüşüyor ve kusursuz müşteri deneyiminin daha da yukarı taşınmasındaki rolleri farklılaşıyor. 15 Mayıs’tan itibaren devreye alınacak Online Store veya acenteler aracılığıyla müşteriler, araç stoklarını gerçek zamanlı ve şeffaf biçimde takip edebilecekler, ülke genelinde geçerli olacak tek fiyatla diledikleri araç modeline ulaşabilecekler. Müşteriler, Mercedes-Benz Finansal Hizmetler tarafından sunulan kredi seçenekleriyle uygun buldukları finansman ve Mercedes-Benz Kasko teklifini tercih edebilecekler. Araçlarını teslim almak istedikleri Mercedes-Benz acentesini seçen müşterilere faturalar Mercedes-Benz Otomotiv tarafından kesilirken, araç tescil, plaka ve teslim işlemlerini ise acenteler yürütmeye devam edecek.
Şükrü Bekdikhan, Presidente da Mercedes-Benz Automotive Executive Board e Automobile Group: “Com nosso novo modelo de vendas, cumprimos nossa promessa de oferecer a melhor experiência ao cliente”
“Em um mundo cada vez mais digital, os hábitos de compra dos clientes estão mudando e nosso novo modelo de vendas proporciona uma jornada de compra consistente e transparente, seja online ou física. Além disso, com nosso novo modelo, eliminamos o processo de comparação de preços de diferentes localidades, pois os preços são apresentados de forma transparente e uniforme, independentemente de onde nossos clientes optem por comprar um veículo.” Apresentando o novo modelo de vendas dizendo:
“Com o Novo Modelo de Vendas, estreitaremos ainda mais o vínculo com nossos clientes, graças à inovação, transparência e uma oportunidade de comunicação muito mais rápida. Nossas agências, com quem projetamos essa transformação emocionante juntos, continuarão a fazer a diferença com seus anos de especialização e experiência para promover a experiência única do cliente”.
As agências Mercedes-Benz, que continuarão a desempenhar um papel fundamental no novo modelo de negócios, reduzirão seus riscos de oscilações financeiras e de mercado, pois não precisarão mais manter estoques e terão a oportunidade de focar mais nas demandas dos clientes e necessidades com uma política de preços única em todo o país. As agências continuarão a fornecer serviços como consultoria de produtos, test drive, entrega de veículos, vendas de veículos usados, serviços pós-venda, vendas de acessórios e serviços técnicos como antes.
Tufan Akdeniz, Membro do Conselho Executivo da Mercedes-Benz Automotive Light Commercial Vehicles: “Somos o primeiro país a mudar para o Novo Modelo de Vendas com automóveis na venda de comerciais leves”
“Entre os países onde a Mercedes-Benz atua, a Turquia foi o primeiro país a implementar o Novo Modelo de Vendas com automóveis nas vendas de comerciais leves. Graças ao nosso novo modelo, incluímos muitos novos aplicativos que maximizarão a experiência do cliente em nossos processos. O configurador online e o aplicativo de reserva de test drive são novos aplicativos que nossos clientes podem usar diretamente, além de melhorias que afetam indiretamente essa experiência. Mesmo após o comissionamento do Novo Modelo de Vendas, nós, como Mercedes-Benz, e nossas agências continuaremos a fornecer todo tipo de suporte na venda de frotas onde os veículos são configurados de forma muito mais específica de acordo com as demandas de nossos clientes”.