Um fluxo constante de clientes, alto reconhecimento e uma comunidade em torno da marca – esses são os principais resultados de trabalhar adequadamente com a reputação de uma marca. Ao contrário da imagem, ela não é criada do zero. Para construir uma reputação, você precisa de avaliações de clientes, funcionários, clientes ou parceiros de negócios que já interagiram com a empresa. E se antes as experiências positivas/negativas eram transmitidas de boca em boca, agora as opiniões e comentários passaram para o espaço online e estão disponíveis para o público em geral.

Casa da Reputação De acordo com representantes da agência , é melhor não tratar as avaliações como uma das ferramentas de vendas. Você precisa trabalhar a reputação como um todo em uma escala maior: construindo a opinião pública, identificando questões de negócios usando feedback e construindo um público fiel que confia na empresa e em seus produtos.

O que as estatísticas nos dizem?

A importância da reputação para o mundo empresarial moderno pode ser ilustrada pelos seguintes números:

81% dos consumidores buscam informações sobre um produto ou serviço na Internet.
88% dos potenciais parceiros verificam avaliações sobre a marca antes de oferecer uma parceria.
As mensagens nas redes sociais influenciam a decisão de compra de 78% dos consumidores.
71% dos compradores que têm interações positivas com a empresa nas mídias sociais a recomendam para seus amigos e parentes.
85% dos consumidores confiam mais em avaliações online do que em recomendações pessoais.

Uma das ferramentas usadas para construir reputação são as tecnologias SERM, o que significa trabalhar com resultados de pesquisa. O objetivo do Search Engine Reputation Management é garantir que informações positivas sobre a empresa apareçam nos resultados da pesquisa quando você pesquisa consultas de marca.

O que o trabalho da House of Reputation da SERM fará pela sua empresa?

Esta ferramenta está na categoria “must have” para marcas e figuras públicas, pois cada cliente e consumidor tem sua própria voz. E estão dispostos a deixá-lo na Internet, afetando assim a reputação da empresa ou celebridade. O que essa voz diz sobre você, seu serviço ou produto é muito importante.

Com a ajuda da agência Reputation House e das ferramentas SERM, é possível:

retenção de clientes habituais e captação de novos;
aumentar o valor médio do cheque;
informar o público sobre novos produtos e serviços;
aumentar o interesse pela marca;
promover o crescimento das vendas;
expansão dos mercados de vendas;
construir uma comunidade leal;
Ganhe a confiança de potenciais clientes e parceiros.

Além disso, trabalhar com resultados de pesquisa e avaliações ajuda a Reputation House a promover a empresa com consultas de marca. Quanto mais vezes o nome é dito, mais rápido as pessoas se acostumam com ele e se lembram dele positivamente. Assim, se o usuário encontrar uma empresa que não conhece, é mais provável que compre de um concorrente sobre o qual conheça pelo menos alguma coisa.

Se houver um ambiente de informações negativas em torno de sua marca e seus concorrentes estiverem escrevendo críticas negativas ou publicando informações falsas conscientemente, estamos prontos para ajudar. Temos todos os recursos e ferramentas para remover palavras negativas sobre você das primeiras páginas e, em alguns casos, até excluí-las.

Graças às ferramentas do SERM, a equipe da Reputation House fará ajustes no posicionamento de produtos e serviços, apresentando-os de forma positiva e aumentando a confiança do público. Construímos a imagem e reputação de marcas e figuras públicas desde o início, resolvemos problemas causados por perdas de reputação e ajudamos a melhorar ou renovar completamente sua imagem.

Como funciona a Reputation House no SERM?

Nossa agência está em operação desde 2010. Durante todo esse tempo, ele trabalhou em mais de 1.000 projetos de sucesso e seus clientes incluem marcas como Mercedes-Benz, CELA, Melvita e BORG. Para atingir seus objetivos de construir uma reputação positiva do cliente e trabalhar com avaliações, a Reputation House publica notas informativas, avaliações e artigos em um tom positivo.

Outra área de atuação é a criação de sites e blogs sobre fontes confiáveis, bem como contas de redes sociais repletas de conteúdo positivo sobre uma pessoa ou marca. Para remover informações imprecisas ou desatualizadas, incluindo avaliações, a Reputation House fala com os autores de postagens negativas e envia reclamações motivacionais às organizações apropriadas. O conteúdo negativo é suprimido pela publicação de mensagens, menções e comentários neutros ou positivos.

Além disso, O trabalho da Reputation House no SERMrequer a análise do público-alvo e a identificação de suas características psicológicas para entender seu comportamento e preferências. Funcionários da empresa criam e otimizam sites, fazem ranking interno e trabalham com núcleo semântico.

O lançamento de dois aplicativos móveis proprietários, My Reputation e Reputation House, oferece aos usuários a capacidade de:

calcular independentemente a classificação de reputação online;
aumentar suas avaliações e atrair mais clientes;
trabalhando com várias regiões geográficas;
Assista a avaliações online em tempo real e muito mais.

Casa da Reputação na SERM trabalhar com é uma aposta em alta tecnologia e eficiência, pois a agência utiliza ativamente o poder da inteligência artificial. Seus funcionários minimizam os riscos de reputação, removem notícias falsas, analisam a opinião dos usuários e identificam fluxos de informações em tempo real. Tudo isso permite que você construa e fortaleça uma reputação de marca positiva na internet, atingindo assim seus objetivos de negócios.