O Aeroporto İGA de Istambul foi eleito "Melhor Aeroporto da Europa na categoria com mais de 40 milhões de passageiros" e "Melhor Aeroporto da Europa" nos prêmios Airport Service Quality (ASQ), organizados pelo Airports Council International (ACI) e considerados um dos prêmios de maior prestígio no indústria da aviação.Alcançou grande sucesso ao ser considerado digno dos títulos de "Aeroporto Agradável" e "Aeroporto Mais Limpo da Europa".
O IGA Istanbul Airport, que tem recebido consecutivos prémios internacionais de instituições conceituadas como um dos melhores aeroportos do mundo, foi distinguido com três prémios na cerimónia de entrega de prémios realizada no âmbito do International Airports Council Customer Experience Global Summit - ACI Customer Experience Global Summit realizada em Incheon, Coreia do Sul, de 4 a 7 de setembro de 2023. foi considerada merecedora de prêmios em diferentes categorias.
Nos prémios atribuídos no âmbito do programa ASQ de Qualidade de Serviço Aeroportuário realizado pela ACI, o Aeroporto de Istambul İGA foi eleito "Melhor Aeroporto da Europa na categoria acima de 40 milhões de passageiros", "Aeroporto Mais Agradável da Europa" e "Aeroporto Mais Limpo da Europa". " escolhido. Na cerimônia de premiação, os prêmios foram entregues ao CEO do Aeroporto de Istambul da İGA, Kadri Samsunlu.
O İGA Istanbul Airport também deixou outro marco em sua abordagem de serviço voltada para a satisfação do cliente ao atingir o Nível 12 em 3 meses no âmbito do Conselho Internacional de Aeroportos - Credenciamento de Experiência do Cliente.
Kadri Samsunlu, CEO do İGA Istanbul Airport, que foi palestrante no painel intitulado "Liderança necessária para estabelecer uma cultura focada no cliente" organizado no âmbito da cúpula, respondeu à questão "capacidade" à questão de qual é o mais fator importante que um aeroporto deve ter para a satisfação do cliente.
Sublinhando que um dos factores mais importantes para a satisfação dos passageiros é a adequação da capacidade, disse Samsunlu, para além da vantagem do Aeroporto İGA de Istambul a este respeito; Afirmou que se destaca na satisfação dos passageiros graças ao seu mix de varejo, áreas de descanso, diversidade de alimentos e bebidas, cultura, arte e oportunidades de entretenimento, como o museu do aeroporto e áreas de exposição.
Samsunlu disse: “Nosso objetivo é; Chegar ao topo da Acreditação de Experiência do Cliente, ou seja, o 12º nível, o mais rápido possível, onde subimos para o 3º nível em 5 meses. Pode ser bastante difícil conseguir isto em aeroportos que têm partes interessadas e são centros globais, mas tenho plena fé que o conseguiremos. Para dar passos firmes em direção a esse objetivo, como İGA, devemos agir em conjunto com nossa companhia aérea de bandeira THY, DHMI e todos os nossos stakeholders. Ao almejar o topo em termos de experiência do cliente; “Nossa principal motivação é fazer com que nossos passageiros se sintam ‘valorizados’”.
A ACI premia aeroportos em diferentes categorias com base nas pontuações de satisfação dos passageiros na pesquisa Airport Service Quality (ASQ), um estudo global baseado em entrevistas com passageiros durante suas viagens.
Na pesquisa realizada com 465 mil pessoas em todo o mundo no âmbito do programa ASQ, os passageiros que utilizam aeroportos foram questionados sobre fatores como check-in, facilidade de navegação, limpeza, compras e alimentação.
O ACI Customer Experience Global Summit, um dos principais eventos aeroportuários do mundo com foco na experiência de clientes e funcionários, oferece oportunidades únicas para aprender com líderes do setor e CEOs sobre suas visões e estratégias de experiência aeroportuária.
Mais de 500 executivos seniores de aeroportos, profissionais de experiência do cliente e executivos de negócios relevantes estarão presentes no evento. No evento, que também oferece a oportunidade de conhecer produtos, serviços e tecnologias de experiência do cliente, os participantes apresentam suas soluções para melhorar a experiência do passageiro.
📩 12/09/2023 10:41