A indústria do turismo saudou 2024 com foco na inteligência artificial. Muitas empresas encontram a oportunidade de utilizar seus recursos corretamente e, ao mesmo tempo, melhorar os processos de negócios e a experiência do cliente com aplicativos de inteligência artificial. Chamando a atenção para a importância dos investimentos em inteligência artificial, o profissional do setor ressalta que a chave para o sucesso no ambiente intensamente competitivo é a inteligência artificial.
Embora a utilização de tecnologias de inteligência artificial esteja a generalizar-se no mundo empresarial, o setor do turismo também está a mudar em conformidade. Embora a aplicação de inteligência artificial produtiva no setor tenha se transformado numa oportunidade concreta, ela é utilizada em muitas áreas, desde experiência de viagem até aplicações de suporte ao cliente. Segundo dados anunciados pelo Statista, 30% da indústria de viagens e alojamento beneficia de tecnologia de inteligência artificial, enquanto 70% dos consumidores, especialmente aqueles que se hospedam durante as suas viagens, afirmam que querem beneficiar de aplicações de inteligência artificial para melhorar as suas experiências. Afirmando que 77% dos hóspedes de hotéis em todo o mundo consideram as oportunidades tecnológicas oferecidas por um hotel como um critério importante, o Consultor de Turismo e Gestão Hoteleira Mehmet Ferman Doğan enfatiza que as empresas turísticas devem beneficiar do poder da tecnologia para não ficarem para trás no ambiente competitivo.
“Neste setor orientado para os serviços às pessoas, a inteligência artificial não é uma ameaça, mas uma bênção.”
O consultor de turismo e gestão hoteleira Mehmet Ferman Doğan disse: “O maior tópico de discussão desde o primeiro dia do surgimento das aplicações de inteligência artificial tem sido a preocupação de se a inteligência artificial nos tirará os nossos empregos. Gostaria de dizer especialmente que no sector do turismo a inteligência artificial é uma amiga, não uma inimiga, para quem está neste sector. Sohbet Aplicações como robôs, assistentes de recomendação e motores de busca inteligentes proporcionam benefícios comerciais ao aumentar a satisfação do cliente. “Pagamento automático, assistência a reservas, atendimento rápido ao cliente, mecanismos de monitorização e controlo em tempo real também aumentam a eficiência dos processos de negócio dos hotéis”, afirmou.
“Quem não investe em inteligência artificial continuará sendo pedestre”
Compartilhando seus comentários sobre investimentos em tecnologias de inteligência artificial, Mehmet Ferman Doğan disse: “As empresas podem ver algumas despesas como despesas e não como investimentos. Mas o investimento em inteligência artificial deveria definitivamente estar à parte disto. Depois de investir em inteligência artificial nos processos de negócios, entender as expectativas dos hóspedes, etc., o retorno se paga em muito pouco tempo. Neste momento, todos os que ocupam cargos de gestão no sector do turismo têm uma grande responsabilidade. “Aqueles que não conseguem ver a transformação e não investem nesta área continuarão a ser pedestres no longo prazo”, disse ele.
“As empresas têm uma grande responsabilidade na formação de pessoal qualificado.”
Afirmando que a inteligência artificial também pode ser usada para avaliar corretamente os recursos, o Consultor de Turismo e Gestão Hoteleira Mehmet Ferman Doğan concluiu as suas palavras da seguinte forma: “A inteligência artificial é um campo relativamente novo. Naturalmente, é muito difícil encontrar e reter pessoas formadas nesta área. Além disso, muitas empresas não sabem como proceder. Por isso, também é muito importante formar pessoal que conheça as tecnologias de nova geração e que leve a sua empresa ao próximo passo. Principalmente se as equipes de TI e marketing forem competentes nesta área, os processos podem ocorrer com muito mais rapidez e conforto. As empresas têm uma grande responsabilidade nesse sentido. É de importância crítica proporcionar aos funcionários a formação necessária e proporcionar-lhes um ambiente que os melhore.”
Sobre Mehmet Ferman Doğan:
Ferman Doğan, que iniciou sua carreira profissional em hotéis de cadeias renomadas da indústria do turismo como Kempinski, Hilton, Marriott e Hyatt Regency, localizadas na Inglaterra, Turquia, Rússia e Oriente Médio, atuou como gerente sênior e gerente geral.
Ferman Doğan, que realizou muitos projetos de sucesso nas empresas em que trabalhou, publicou artigos sobre turismo em publicações como a The Sprits Business London Magazine e o site Hotel by MFD. Doğan, que também é autor do livro Master of Food and Beverage, é membro ativo do Clube Internacional de Gastronomia "Chaîne des Rôtisseurs" da Turquia, fundado em Paris em 1950.
Depois de se formar no Departamento de Engenharia da Computação da Universidade de Wolwerhamton, Inglaterra, Ferman Doğan concluiu seu mestrado em administração de empresas na Universidade de Birmingham, Inglaterra, com uma bolsa de estudos. Doğan, que fala muito bem inglês e russo, se interessa por esportes e poesia como hobby.
