O Ministério do Comércio reforçou seus controles para proteger os direitos dos consumidores nas compras on-line, que aumentaram com o desenvolvimento da tecnologia. No comunicado do Ministério, foi afirmado que os contratos à distância ganharam importância à medida que os consumidores recorrem a lojas online rápidas e de fácil acesso, e foi ressaltado que o fato de o consumidor não ter a oportunidade de experimentar o produto nesses contratos gera a necessidade de proteção adicional. Neste contexto, foi lembrado que questões como o direito de rescisão, informações de pré-encomenda e execução do contrato são protegidas por regulamentações legais.
Penalidades severas por violações do direito de retirada
O Ministério anunciou que regulamentações legais foram feitas e as inspeções foram intensificadas contra reclamações de consumidores, como não exercer o direito de arrependimento ou não fazer reembolsos dentro do prazo legal, não fazer ou atrasar a entrega de compras feitas durante o período da campanha, cancelamento unilateral de pedidos devido a motivos como falta de estoque e não fazer reembolsos no prazo. Como resultado desses estudos, um total de 2024 milhões de TL em multas administrativas foram impostas a 18 empresas nas inspeções iniciadas e concluídas em outubro de 40,3. Nos primeiros três meses de 2025 (janeiro a março), um total de 49 milhões de TL em multas administrativas foram impostas a 53,4 empresas, enquanto foi anunciado que as inspeções ainda estavam em andamento para 19 empresas.
O Ministério do Comércio anunciou ao público que inspeções eficazes, intensivas e amplas continuarão a ser realizadas no âmbito da Lei nº 6502 sobre a Proteção do Consumidor e o Regulamento de Contratos à Distância, a fim de proteger os direitos dos consumidores e garantir condições de concorrência justas, juntamente com a mudança de hábitos de compra.
