O IETT fez melhorias nas linhas que receberam mais reclamações com o trabalho realizado nos relatórios de reclamações. Como resultado do trabalho regular realizado, houve uma redução de 8,6% nas reclamações e uma redução de 3% nas reclamações gerais.
A Direção Geral do IETT, uma das empresas afiliadas do Município Metropolitano de Istambul (IMM), aumentou o número de viagens de 44 mil 1 para 7 24 por dia na linha Metrobus, que presta serviço a 6 milhão de passageiros 900 horas por dia com 7 estações.
Também foram feitas melhorias em toda a linha. TÜYAP, Avcılar, Şirinevler, que fornece serviço de segurança 24 horas, CevizliOs elevadores das estações de vinhedos, Edirnekapı e Zincirlikuyu foram disponibilizados para cidadãos com deficiência e crianças até a manhã seguinte. Um projeto de renovação foi criado para elevadores e escadas, que frequentemente falham. Começaram os trabalhos para combinar as estações Beşyol e Florya e construir uma estação maior e mais conveniente.
ESTAÇÃO ALTUNİZADE METROBUS EXPANDIDA
Na estação Metrobus de Altunizade, após a integração com o metrô, os dispositivos e as catracas foram localizadas nos pontos inicial e final do viaduto. Assim, a passagem superior e a densidade do torniquete são reduzidas. Além disso, ao criar uma plataforma de download na estação, foram realizados trabalhos de expansão e melhoria nas áreas de entrada e saída de passageiros. Uma área de saída adicional foi criada com a expansão da área de passageiros da Estação Altunizade. A área de passageiros de Zincirlikuyu também foi ampliada. Dessa forma, as entradas e saídas da estação foram bastante aliviadas, o número de reclamações foi reduzido.
PERÍODO DE ESPERA ASSINADO
O IETT lançou um aplicativo de assinatura para as paradas do Metrobus para que os cidadãos esperem no lugar certo. O tráfego de veículos da Metrobus foi reduzido aplicando a sinalização de conformidade de frequência para Beylikdüzü e Söğütlüçeşme.
DIMINUIÇÃO DE 10% EM APLICATIVOS MOBİETT
O trabalho de renovação de dispositivos GPS em todos os veículos conectados ao IETT começou. Este processo está planejado para ser concluído em um curto espaço de tempo. Dessa forma, será garantido que os passageiros que aguardam na estação tenham melhor acesso às informações sobre quando os veículos chegarão. No aplicativo Mobiett, que é uma das principais reclamações dos istanitas, foram feitas inovações na infraestrutura e na interface. Além de adicionar novos recursos, como personalização, aguardando na parada, a nova versão estará disponível com o lançamento em março, que fornece novos recursos de acesso para deficientes.
Para o MOBİETT, todo o sistema de rede foi movido para servidores locais e uma estrutura redundante foi estabelecida, incluindo serviços de informações de serviço. Além disso, mecanismos de alarme foram criados para informar os servidores antes que a interrupção do serviço ocorresse e as intervenções e interrupções precoces do serviço foram evitadas.
LINHAS MAIS RECLAMADAS SÃO REVISÃO
Uma média de 35 mil solicitações é feita para o IETT toda semana. 15 a 20% desses aplicativos consistem em reclamações. Classificando as reclamações dos residentes de Istambul, o IETT Customer Service Directorate cria listas on-line. O IETT realiza um estudo abrangente para resolver os problemas, examinando as queixas dos cidadãos, uma a uma. Como resultado deste estudo regular, houve uma redução de 100% no número de reclamações com base em 3 mil viagens no ano passado.
A IETT mobiliza sua frota com planejamento intensivo, a fim de oferecer um melhor serviço ao povo de Istambul. Os Istanbulites podem transmitir todas as suas solicitações, sugestões e reclamações através do Call Center ALO 153, aplicativo MOBİETT, contas de mídia social IETT e website.
MAPA DE METROBUS DE ISTAMBUL
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