A plataforma de solução, Complaintvar, colocou em destaque as questões da promoção salarial e do aumento de limites. Enquanto os bancos públicos e privados tentam conquistar novos clientes com as campanhas promocionais que anunciaram recentemente, milhões de reformados e empregados continuam a acompanhar de perto as ofertas mais atrativas oferecidas pelos bancos. Atuando como ponte entre marcas e consumidores, a Mutfakvar focou em promoções salariais neste período em que a concorrência aumentou. De acordo com dados relativos ao período entre 31 de março de 2022 e 31 de março de 2023; As reclamações sobre promoções salariais sobre bancos ficaram em primeiro lugar, com um aumento de 287 por cento em comparação com o período anterior. O número de reclamações relativas ao tema aumentou de 2022 em 808 para 2023 mil 3 em 133. Embora 293 reclamações sobre promoções tenham sido recebidas pelos bancos públicos no último período, este número atingiu 436, com um aumento de 572 por cento no novo período. As reclamações sobre promoções em bancos privados aumentaram de 486 para 506, um aumento de 2 por cento.
Reclamações sobre limites de saque aumentaram 212 por cento
Outra questão para a qual os consumidores buscaram solução em relação aos bancos privados e públicos foi o limite de saque. As reclamações sobre limites de saque em todos os bancos aumentaram 212%. O número de reclamações, que era de 763 no último semestre, passou para 2 mil 384 neste semestre. Houve um aumento de 52 por cento em todos os bancos nas reclamações sobre mensagens de texto e e-mails enviados pelos bancos aos seus consumidores para anunciar as suas campanhas e para fins publicitários.
As reclamações de dispositivos POS atingiram 46 por cento
Como quase todas as transações no mundo financeiro ocorrem no ambiente virtual, os problemas vividos pelos consumidores e as questões que esperam soluções também mudaram, o que levou a um aumento nas reclamações. Neste contexto, o aumento de reclamações sobre dispositivos POS que chegam à plataforma em 46 por cento face ao período anterior é resultado desta alteração. Novamente, as transações de transferência de dinheiro realizadas no ambiente virtual e os problemas vivenciados pelo consumidor durante as transações aumentaram 44 por cento em relação ao período anterior.
De acordo com a pesquisa; Durante o período especificado, as reclamações em todo o sistema bancário aumentaram 22 por cento, de 423 mil para 518 mil, as reclamações sobre bancos privados aumentaram 28 por cento, de 295 mil para 377 mil, e as reclamações sobre bancos públicos aumentaram 10 por cento, de 128 mil para 142 mil. XNUMX mil.
As reclamações HGS-OGS e KGS diminuíram 44 por cento nos bancos públicos
Quando se analisam os temas que registaram uma diminuição de reclamações no período em causa, verifica-se que a maior diminuição ocorreu nos sistemas de transição automática. De acordo com os dados, embora tenha havido uma diminuição de 21 por cento nas reclamações KGS-HGS e OGS em todos os bancos em comparação com o período anterior, esta taxa foi de 44 por cento nos bancos públicos e de 40 por cento nos bancos privados. No mesmo período, verifica-se que houve uma diminuição de 30 por cento nas taxas de reclamação nos bancos públicos e uma diminuição de 37 por cento nas transações online.